Dreptul la retragere

1. Conform prevederilor art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, achiziționarea de servicii privind activitățile de agrement sunt exceptate de la dreptul de retragere acordat consumatorilor, în cazul în care este prevăzută o dată de executare specifică.
2. Conform prevederilor art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, achiziționarea de servicii de cazare, pentru alt scop decât cel rezidențial, sunt exceptate de la dreptul de retragere acordat consumatorilor.
3. Conform prevederilor art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, achiziționarea de servicii, după prestarea integrală a serviciilor, sunt exceptate de la dreptul de retragere acordat consumatorilor.
4. Având în vedere prevederile de mai sus, Cumpărătorii nu vor avea dreptul de a solicita returnarea contravalorii:
   1. codurilor de acces, a biletelor de acces sau a altor documente de acces achiziționate în cadrul magazinului online.
   2. Rezervărilor efectuate în cadrul unităților de alimentație publică (restaurante, baruri, cafenele, cofetării, etc.),
   3. Rezervărilor de cazare.
5. În mod general, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât costurile directe legate de returnarea produselor și eventualele prejudicii provocate de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora.
6. Astfel, în cazul în care produsul achiziționat prin intermediul magazinului online nu este exceptat de la dreptul de retragere în conformitate cu prevederile OUG 34/2014, exemplificate mai sus, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în condițiile reglementate de actul normativ menționat mai sus și cu respectarea prezentelor prevederi.
7. Pentru a exercita dreptul de retragere Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul folosind datele de contact ale acestuia din urmă, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă, fax sau e-mail. Totodată, Cumpărătorul are le dispoziție și un formular de retur, dând click aici.
8. Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie sa fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de utilizare, fără lovituri sau zgârieturi, însoțit de toate accesoriile cu care a fost livrat, în ambalajul original plus un ambalaj care să asigure transportul în bune condiții, dacă este cazul.
9. Costul returnării produselor la adresa Vânzătorului va fi suportat de către Consumator. Prestatorul nu are posibilitatea de a prelua coletul returnat prin ramburs. În cazul renunţării Consumatorul nu trebuie să plătească alte sume în afară de costul returnării produselor.
10. În cazul în care Consumatorul renunţă la contract, Prestatorul se obligă să-i ramburseze fără întârziere, dar cel târziu în termen de 14 (patrusprezece) zile de la primirea declaraţiei de renunţare și a bunului obiect al cumpărării, contravaloarea produselor achitate de către Consumator, inclusiv costul de livrare. Prestatorul are dreptul de a reţine suma produselor până la primirea produselor returnate, sau dacă Consumatorul nu a confirmat fără îndoială că a returnat produsele: dintre cele două termene de mai sus Prestatorul va alege termenul cel mai apropiat.